Gwarancja / odstąpienie od umowy

Zwroty i reklamacje

Bertoni Polska

I. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta), może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 100 dni. Termin ten jest dłuższy niż ustawowe 14 dni. Do jego zachowania wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Termin biegnie od dnia, w którym konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Towar w posiadanie.
3. Oświadczenie można sformułować samodzielnie lub skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu) i przesłać je na adres pocztowy lub e-mail podany poniżej.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na adres e-mail konsumenta.
5. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Konsument zwraca Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
6. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inny, niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca poniesionych z tego tytułu dodatkowych kosztów.
8. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.
9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
    • Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    • Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

II. Reklamacje Towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta (oraz osoby, o której mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta) za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
2. W razie niezgodności Towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy).
3. Reklamację można złożyć pisemnie na adres Bertoni Polska, ul. Ogrodowa 26, 32-083 Balice, lub e-mailem na adres serwis.bertonipolska@gmail.com. Pomocny będzie formularz reklamacji, dowód zakupu oraz zdjęcia wady.
4. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient – jeżeli to możliwe – dostarcza lub przesyła reklamowany Towar na adres wskazany w pkt 3. Koszty wymiany lub naprawy, w tym koszty przesyłki reklamowanego Towaru, ponosi Sprzedawca.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Sprzedawca nie jest producentem Towarów. Niezależnie od uprawnień wobec Sprzedawcy Klient może skorzystać z gwarancji producenta – na warunkach i przez okres wskazany w karcie gwarancyjnej, w tym bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, jeżeli karta to przewiduje.

III. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Reklamacje dotyczące działania sklepu internetowego można zgłaszać na adres biuro@bertonipolska.pl, przez formularz kontaktowy lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, adres do korespondencji oraz opis problemu.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Sprzedawca niezwłocznie wezwie do tego Klienta.

IV. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne. W szczególności konsument może:

1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich, m.in. Federacji Konsumentów (infolinia 800 007 707) i Stowarzyszenia Konsumentów Polskich (porady@dlakonsumentow.pl).